Condizioni generali (termini di utilizzo)

I. Disposizioni generali

Il presente documento costituisce le condizioni generali obblgatori (termini di utilizzo, chiamati anche “Termini”) che regolano il rapporto tra UNREMOVABLE SOCKS EAD (chiamato di seguito “Commerciante” o “Zeneri”) e gli utenti (chiamati di seguito “Utenti”) delle pagine Internet presenti su questo Sito Web – https://zenerisocks.com/ e dei siti presenti su tutti i suoi sottodomini (chiamati anche “Sito Web”), nonché i servizi e i prodotti forniti tramite il medesimo.

Zeneri è una società registrata secondo la Legge Commerciale della Repubblica di Bulgaria con codice unitario di identificazione 203847910, con indirizzo a Sofia, C.A.P. 1000, rione Triaditsa, via Petar Parchevich, 27, PEC: support@zenerisocks.com.

L’approvazione delle Condizioni generali è un requisito necessario e obbligatorio per la stipula di un contratto tra l’Utente e il Commerciante. Accedendo, scaricando o utilizzando qualsiasi parte del Sito Web, premendo un pulsante dedicato o mettendo un segno o completando un ordine, l’Utente rilascia una dichiarazione digitale esplicita e/o conclusiva ai sensi della Legge sui Servizi di Documentazione Elettronica e Certificazione Digitale, con la quale dichiara di aver preso visione delle Condizioni, di accettarle e di impegnarsi a rispettarli. Si ritiene che l’Utente abbia accettato le Condizioni ogni volta che accede al Sito Web e ogni volta che ci contatta tramite il Sito Web, e-mail, per telefono o altro canale social a cui viene indirizzato tramite il Sito Web.

Alcune parti del Sito Web potrebbero prevedere delle condizioni supplementari e potrebbe essere richiesto di accettarli digitalmente prima di utilizzarli o effettuare un acquisto.

Nell’interpretazione e nell’applicazione delle Condizioni, la terminologia e le espressioni in maiuscolo avranno il significato loro attribuito nella loro definizione originale tra parentesi e/o virgolette.

Ogni visitatore del Sito Web, così come ogni utente dei prodotti e dei servizi offerti da Zeneri sul Sito Web, è tenuto a verificare autonomamente eventuali modifiche alle Condizioni del Sito Web. Qualora le Condizioni vengano modificate dopo che un Utente abbia effettuato un ordine, nei suoi rapporti con la Società si applicheranno le Condizioni precedenti alla modifica.

Gli Utenti accettano che la Società non sia responsabile nei loro confronti per le conseguenze, inclusi eventuali danni, causati o in qualsiasi modo correlati all’accesso, all’utilizzo o all’impossibilità di utilizzare il Sito Web per motivi tecnici. Qualsiasi malfunzionamento verrà eliminato entro un termine ragionevole. Il Sito Web può contenere riferimenti (collegamenti ipertestuali) ad altri siti. Gli Utenti accettano che la Società non sia responsabile per il contenuto di tali siti.

II. Diritti di proprietà intellettuale. Segreto commerciale

Il Sito Web è proprietà intellettuale di Zeneri. Il Commerciante è il creatore, produttore e distributore di calzini innovativi e di lusso con il marchio Zeneri, progettati per offrire comfort e sicurezza al consumatore, realizzati utilizzando una speciale tecnologia protetta dal brevetto europeo N. EP3998888.

Tutti i contenuti del Sito Web sono soggetti a diritti d’autore di proprietà di Zeneri, a meno che non sia esplicitamente menzionato sul Sito Web un altro titolare dei diritti o il contenuto non venga utilizzato sulla base di una licenza validamente acquisita o di un altro tipo di accordo. Nessuna parte del contenuto del Sito Web deve essere interpretata come concessione di consenso o autorizzazione all’utilizzo di foto, marchio, logo o altre informazioni caricate sul Sito Web. La copia o lo scaricamento di informazioni dal Sito Web non trasferisce all’utente il diritto d’autore su tali informazioni. Il contenuto del Sito Web può essere modificato e aggiornato da Zeneri in qualsiasi momento.

È vietato utilizzare, copiare e diffondere qualsiasi parte del contenuto del Sito Web senza il previo consenso scritto di Zeneri.

Qualsiasi utilizzo, riproduzione, modifica, trasmissione (elettronica o in altro modo), esposizione pubblica, estrazione, riutilizzo, ecc. di parte o di tutto il contenuto del sito o del marchio Zeneri, senza l’autorizzazione del Commerciante, è vietato e sarà perseguito secondo le procedure previste dalla legge.

La tecnologia e il design dei prodotti distribuiti tramite il Sito Web sono proprietà intellettuale protetta di Zeneri. Gli utenti si impegnano a non divulgare, direttamente o indirettamente, tramite Internet, social network o altro, alcun dettaglio di cui siano venuti a conoscenza al momento dell’acquisto di un prodotto Zeneri. È vietato qualsiasi tentativo di riproduzione, copia, reverse engineering, ecc. dei prodotti offerti sul Sito Web. Le informazioni relative al meccanismo e alla tecnologia di produzione di questi prodotti sono un segreto commerciale e sono riservate. Qualsiasi violazione dei diritti di proprietà intellettuale del Commerciante sarà perseguita con ogni mezzo legale.

III. Ordini, modalità di pagamento e consegna

Sul Sito Web, gli Utenti hanno la possibilità di stipulato Contratti di vendita a distanza per i prodotti offerti dal Commerciante. Un Contratto di vendita a distanza (chiamato di seguito “Contratto”) è un contratto stipualto tra un professionista e un utente nell’ambito di un sistema di vendita di beni o di prestazione di servizi a distanza senza contatto fisico tra le parti, mediante l’uso di tecniche di comunicazione a distanza, anche al momento della stipula del contratto stesso, in base al quale il professionista trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà dei prodotti all’Utente e a consegnarglieli, e l’Utente ne paga o si impegna a pagarne il prezzo.

I prodotti offerti dal Commerciante tramite il Sito Web possono essere acquistati da persone fisiche e/o giuridiche. Le norme relative alla tutela dei consumatori, comprese le norme sul recesso dal Contratto, vengono applicano esclusivamente alle persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori ai sensi della Legge sulla Tutela dei Consumatori bulgara e della normativa europea applicabile.

Gli Utenti utilizzano l’interfaccia del Sito Web per stipulare Contratti con il Commerciante per i prodotti offerti e la loro consegna. Il contratto con il singolo Utente si considera stipulato nel momento in cui il Commerciante conferma l’ordine visualizzandone il numero e altri dettagli sul Sito Web o inviandoli via e-mail all’Utente.

Se, a causa di carenza di scorte o altri motivi oggettivi, il Commerciante non può evadere l’ordine, ne darà comunicazione all’Utente e rimborserà l’importo pagato senza indebito ritardo.

Gli Utenti possono effettuare acquisti come ospiti o dopo essersi registrati e aver creato un account (vedi la sezione IV).

Dopo aver selezionato la quantità e la confezione di uno o più prodotti offerti sul Sito Web del Commerciante, l’Utente deve aggiungerli al proprio Carrello tramite l’apposito pulsante. Il Cliente visita quindi la pagina Carrello, dove può rivedere i prodotti, modificare le quantità e visualizzare il costo di spedizione se ha inserito il proprio indirizzo. Da lì, procede alla pagina Checkout, dove inserisce i propri dati personali e le informazioni sulla consegna.

L’Utente è tenuto a fornire i dati della propria carta di credito/prepagata nell’apposito campo della pagina di pagamento, per poi confermare l’ordine tramite il pulsante “Ordina”, che avvierà al pagamento. Cliccando sul pulsante e completando con successo il pagamento, il Contratto si considera stiulato. Al termine dell’ordine, l’Utente riceve una conferma visiva nell’interfaccia del sito che il suo ordine è stato accettato. È possibile, ma non obbligatorio, che l’Utente riceva la conferma all’indirizzo e-mail da lui indicato.

Quando si ordina un prodotto dal Sito Web, parte dell’esecuzione del Contratto viene esternalizzata a terzi (elaborazione del pagamento e consegna). Accettando le presenti Condizioni, gli Utenti acconsentono all’utilizzo di tali subappaltatori. I subappaltatori utilizzati dal Commerciante non sono parti del contratto tra il Commerciante e l’Utente.

L’Utente può pagare il prezzo dei prodotti ordinati tramite bonifico bancario o carta di credito o prepagata, in conformità con le condizioni generali dell’operatore di pagamento di cui il Commerciante si avvale per l’elaborazione sicura dei pagamenti, ovvero Stripe (un sistema di pagamento online esterno). Effettuando un acquisto, l’Utente accetta che le informazioni di pagamento vengano elaborate da Stripe e siano soggette ai suoi Termini di Utilizzo (https://stripe.com/en-bg/legal/ssa) e la Politica della Privacy (https://stripe.com/en-bg/privacy). Zeneri non conserva i dati delle carte di credito o prepagate degli utenti. Zeneri non è responsabile per eventuali difficoltà durante l’elaborazione dei pagamenti, in quanto non elabora pagamenti.

Gli ordini vengono accettati tramite il Sito Web ed evasi e consegnati tramite il programma Logistica di Amazon (FBA) e/o Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF). Amazon FBA/MCF sono programmi Amazon tramite i quali il Commerciante spedisce la scorta ai magazzini Amazon, che a sua volta immagazzina, imballa e consegna i prodotti agli Utenti.

Dopo aver inserito i dettagli di consegna sul Sito Web, il sistema calcola il prezzo finale, comprensivo del prezzo del prodotto IVA inclusa e delle spese di spedizione. Il prezzo visualizzato immediatamente prima del pagamento include tutti i costi a carico dellUtente per l’acquisto. Fanno eccezione i dazi doganali e altre tasse per l’importazione/esportazione verso paesi al di fuori dell’Unione Europea. Tali oneri saranno addebitati separatamente e l’Utente dovrà provvedere personalmente al pagamento, previa notifica da parte delle autorità doganali o di un dipendente del corriere nel proprio paese.

Se Amazon non è in grado di consegnare all’indirizzo dell’Utente a causa di un divieto o di una restrizione sui suoi programmi di consegna o dalla legislazione, l’ordine verrà annullato e l’importo pagato verrà rimborsato.

Un tempo di consegna stimato sarà indicato nella corrispondenza dell’Utente con Amazon e varierà a seconda dell’indirizzo di consegna. Ogni ordine si considera evaso quando Amazon consegna la spedizione all’Utente o a una persona da lui autorizzata.

Il Commerciante si riserva il diritto di rifiutare ordini da parte di Utenti non corretti, ovvero coloro che violano le presenti Condizioni, si comportano in modo scortese nei confronti dei rappresentanti del Commerciante o commettono abusi (inclusi reclami ripetuti e infondati).

I prezzi dei prodotti offerti sono quelli indicati sul Sito Web al momento dell’effettuazione dell’ordine, salvo in caso di errore palese. I prezzi sono comprensivi di IVA. Il Commerciante si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti offerti sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso, ma tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già effettuati.

IV. Profilo. Consensi dell’Utente.

Il sito consente di effettuare un ordine senza creare un profilo (account) e senza registrarsi. Se lo desidera, l’Utente può creare un profilo in cui vengono salvati dati personali, contatti, indirizzi e cronologia degli ordini. La registrazione richiede l’inserimento di un indirizzo e-mail valido e la creazione di una password.

Quando si crea un account, vengono registrati dati di base come nome, indirizzo e-mail e numero di telefono, nonché indirizzi di fatturazione e consegna. Le informazioni memorizzate consentono agli utenti registrati di effettuare ordini più rapidamente. La gestione dell’account include la visualizzazione della cronologia degli ordini, la modifica dei dati personali e l’aggiunta/rimozione di indirizzi, metodi di pagamento, ecc. Il Cliente può gestire il proprio account dalla pagina “Il mio profilo”.

Al momento della registrazione e/o dell’ordine, l’Utente è tenuto a fornire dati personali esatti, completi e aggiornati. In caso di modifiche dei dati, l’Utente è tenuto ad aggiornarli tempestivamente. Il Commerciante non è responsabile per il mancato adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti dell’Utente a causa di informazioni inesatte o non aggiornate.

Il Commerciante può inviare messaggi di marketing (ad esempio newsletter) solo previo consenso esplicito dell’Utente. L’Utente può in qualsiasi momento scegliere di non ricevere più messaggi di marketing. Durante la registrazione e al momento della finalizzazione di un ordine, verranno visualizzate due caselle di controllo:

– Consenso al trattamento dei dati personali: questa casella di controllo è obbligatoria. Il testo fa riferimento alla ”Informativa sulla privacy”, che descrive le basi legali del trattamento, le categorie di dati, i periodi di conservazione e i diritti dell’utente.

– Consenso a ricevere messaggi di marketing: questa casella è facoltativa. Il Cliente può scegliere di ricevere notizie, promozioni e newsletter a propria discrezione. La revoca del consenso ai messaggi di marketing non pregiudica la possibilità di effettuare ordini. Tale consenso può essere prestato anche quando richiesto in un banner pop-up separato sul Sito Web. Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite gli appositi pulsanti di annullamento dell’iscrizione disponibili nei messaggi di marketing o tramite un messaggio al Commerciante inviato tramite il modulo di contatto sul Sito Web o all’indirizzo e-mail disponibile nelle presenti Condizioni, che identifichi chiaramente l’Utente e i suoi dati di contatto, per i quali si intende interrompere l’utilizzo da parte del Commerciante per finalità di marketing.

V. Recesso dal contratto. Reclami.

L’Utente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, senza dover indennizzo o penalità, entro 14 giorni dalla data di accettazione dei prodotti da parte dell’Utente o di terzi.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà comunicare inequivocabilmente al Commerciante la sua decisione di recedere dal contratto, specificando i prodotti che intende restituire, fornendo tutti i dati relativi all’ordine e alla consegna, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: contenuto e valore dell’ordine, dati della persona che ha effettuato l’ordine e data di consegna.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente può utilizzare il modulo allegato alla fine delle presenti Condizioni oppure inviare i dettagli dell’ordine e un messaggio inequivocabile di recesso tramite il modulo di contatto sul Sito Web o all’indirizzo e-mail fornito nelle presenti Condizioni e riceverà le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

L’Utente è tenuto a restituire i prodotti a proprie spese, rispedendoli al Commerciante o a un soggetto da lui indicato, entro 14 giorni dalla data in cui ha esercitato il diritto di recesso dal contratto.

Al momento della restituzione, i prodotti devono essere nella loro confezione originale, senza tracce di utilizzo o di violazione dell’aspetto commerciale.

Ai sensi dell’art. 16, lettera e) della Direttiva 2011/83/UE, “la consegna di beni sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna” costituisce un’eccezione al diritto di recesso. Data la natura dei prodotti Zeneri, i beni disimballati o provati non sono soggetti a restituzione per motivi igienici.

Nel caso in cui l’Utente non adempia all’obbligo di restituzione dei prodotti entro il termine stabilito, senza avvisare il Commerciante del ritardo e senza fornire un valido motivo per lo stesso, si considera che abbia rinunciato alla domanda di esercitare il recesso dal contratto.

Qualora, in relazione all’esecuzione del contratto, il Commerciante abbia sostenuto spese aggiuntive e l’Utente recede dal contratto, il Commerciante ha il diritto di trattenere l’importo corrispondente alle spese sostenute o di richiederne il rimborso.

Il Commerciante rimborserà all’Utente il prezzo da lui pagato per i prodotti restituiti, incluso l’importo pagato per la consegna iniziale all’Utente. Il rimborso verrà effettuato ordinando una transazione di storno sulla carta con cui è stato effettuato il pagamento entro 14 giorni lavorativi dalla data del rifiuto.

Il Commerciante ha il diritto di posticipare il rimborso dei pagamenti fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla prova che i prodotti sono stati rispediti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

L’Utente ha diritto di reclamo per qualsiasi non conformità dei prodotti rispetto a quanto concordato/ordinato, qualora, dopo la consegna, vengano riscontrate non conformità rispetto al contratto di vendita. Il Commerciante non è responsabile della naturale usura dei prodotti e ciò non costituisce una non conformità.

Presentando un reclamo, l’Utente può richiedere il rimborso dell’importo pagato. Il reclamo può essere presentato inviando un messaggio al modulo di contatto presente sul Sito Web o inviando un’e-mail con i dettagli del reclamo alla PEC del Commerciante support@zenerisocks.com.

Quando si presenta un reclamo, l’Utente indica l’oggetto del reclamo, il metodo preferito per soddisfare il reclamo, rispettivamente l’importo della somma richiesta e l’indirizzo, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail per essere contattato.

Al momento della presentazione del reclamo, l’Utente dovrà allegare anche i documenti su cui si basa il reclamo, ovvero:

– scontrino o fattura;

– verbali, atti o altri documenti attestanti la non conformità dei prodotti a quanto concordato;

– altri documenti attestanti il ​​motivo e l’importo del reclamo;

VI. Limitazioni. Dichiarazione di non responsabilità

L’acquisto può essere effettuato solo da una persona che, alla data dell’ordine, ha tutti i diritti ed è capace intendere e volere secondo la legislazione del paese di cui è cittadino.

Il Commerciante non è responsabile delle consuete discrepanze tra i colori dei prodotti reali e i colori dei prodotti dei materiali digitali presenti sul Sito Web, che potrebbero essere causate da differenze di illuminazione durante le riprese o dalle caratteristiche dei diversi display degli Utenti tramite i quali accedono al Sito Web.

I calzini Zeneri non sono un prodotto medico né un dispositivo medico. Nessun messaggio sul Sito Web deve essere interpretato come un consiglio medico. I prodotti non contengono allergeni e sono progettati per il massimo comfort. Tuttavia, qualora l’utente avvertisse qualsiasi fastidio fisico durante l’utilizzo dei prodotti, è pregato di interromperne immediatamente l’uso e consultare uno specialista.

VII. Protezione dei dati personali

Il Commerciante tratta i dati personali in conformità al Regolamento 2016/679/UE relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE.

Nel caso in cui ti sia iscritto volontariamente alla nostra newsletter elettronica e/o abbia altrimenti prestato il consenso all’utilizzo dei tuoi dati per finalità di marketing, la Società ha il diritto di inviarti messaggi ai recapiti forniti. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

Le informazioni sui dati personali che la Società tratta e sulle modalità con cui i soggetti i cui dati personali vengono trattati esercitano i propri diritti e sulla procedura per revocare il consenso a ricevere comunicazioni da parte nostra (marketing diretto), sono reperibili nella nostra Informativa sulla privacy, disponibile nell’omonima sezione del Sito Web.

VIII. Utilizzo dei cookies

Quando visiti il ​​Sito Web, potremmo raccogliere e trattare i tuoi dati personali attraverso i cosiddetti “cookies”. Per le informazioni trattate in relazione ai cookie, ti invitiamo a leggere la nostra Politica sui cookie, disponibile nell’omonima sezione del Sito Web.

IX. Campagne promozionali

Nelle campagne promozionali che prevedono uno sconto generale (valido per tutti gli Utenti) del prezzo di uno qualsiasi dei prodotti, sarà visibile sul Sito Web e si rifletterà automaticamente al momento dell’acquisto durante il periodo della campagna.

Nelle campagne promozionali basate su codici sconto, i termini e le condizioni di validità del codice sono descritti sul materiale promozionale stesso (voucher, banner online, ecc.) e/o in questa sezione. Il codice sconto viene inserito nell’apposito campo nella pagina “Carrello” o “Checkout”, convalidato tramite l’apposito pulsante di applicazione del codice, dopodiché il Sito visualizza la riduzione di prezzo e la riflette al momento dell’acquisto.

Nessuna promozione soggetta a campagne separate può essere cumulata con un’altra, salvo quanto espressamente indicato nei termini della specifica campagna.

X. Disposizioni supplementari

Per le questioni non regolate nelle presenti Condizioni, si applicheranno le disposizioni della legislazione vigente nella Repubblica di Bulgaria, nonché la legislazione applicabile del diritto dell’Unione Europea.

La Società si impegna a risolvere sempre eventuali controversie attraverso trattative e concessioni reciproche e, qualora tutte le possibilità in tal senso siano esaurite, le controversie saranno risolte dal foro competente.

La Società non si assume la responsabilità per eventuali errori che potrebbero verificarsi sul Sito Web, inclusi quelli causati da modifiche, impostazioni, motivi tecnici, ecc. Nel caso in cui l’Utente non sia in grado di avviare, completare o rivedere il proprio ordine a causa di tali errori non causati dalle apparecchiature tecniche utilizzate dall’Utente, quest’ultimo può contattare la Società e segnalare tale circostanza. Verranno compiuti sforzi ragionevoli per porre rimedio al malfunzionamento in modo tempestivo.

La Società si riserva il diritto di pubblicare banner pubblicitari di qualsiasi tipo e/o collegamenti ipertestuali su qualsiasi parte del Sito Web, in conformità con la legislazione bulgara ed europea vigente.

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni si riveli nulla, ciò non comporterà la nullità delle restanti clausole o dei contratti stipulati con gli Utenti, ma sarà sostituita dalle disposizioni imperative di legge o dalla prassi consolidata.

Gli Utenti dichiarano di aver letto e compreso le presenti Condizioni Generali e di accettarle senza obiezioni.

XI. Per contatti

Se hai domande, suggerimenti o commenti relativi all’utilizzo del Sito Web e dei prodotti, puoi scriverci al seguente indirizzo e-mail: support@zenerisocks.com oppure tramite il modulo di contatto presente sul Sito. Faremo del nostro meglio per risponderti il ​​prima possibile.

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Modulo standard per l’esercizio del diritto di recesso dal contratto:

(compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

– Spett.le (nome, indirizzo e PEC del commerciante, da compilare a cura del commerciante):

– Con la presente io/noi notifichiamo* il recesso* dal contratto da me/noi* stipulato per l’acquisto dei seguenti prodotti*/per la fornitura del seguente servizio*

– Ordinato il*/ricevuto il*

– Nome dell’utente/degli utenti

– Indirizzo dell’utente/degli utenti

– Firma dell’utente/degli utenti (solo se il presente modulo è in formato cartaceo)

– Data

* Cancellare la dicitura non pertinente.

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Data di entrata in vigore: 10.10.2025

Data dell’ultima modifica: 10.10.2025